廊坊市民签装修合同要注意保修期

    消费者投诉家装事件从没停止过，但如果能增强维权知识，在签收合同时验清产品，注意质量保修问题，就能少去很多麻烦，明明白白消费。

    签合同注意保修期

    去年3月，廊坊市民小陈委托一家装修公司为自己的新房装修，双方虽然签订了合同，但并未在合同中约定保修期限。小陈入住8个月后，突然发现房屋多处面板开胶脱离。她赶紧通知家装公司来修理，对方却称家庭装修的保修期为半年，以小陈家的“保修期已过”为由拒绝。

    市民郭先生很细心，3年前与一家装修公司签订了一份格式合同，双方约定房屋装修的保修期为2年。房屋装修好1年后，卫生间水管突然漏水，他还发现墙面有些轻微脱皮，室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内，郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示，愿意帮助补修，并拿出一份维修收费明细。郭先生提出，保修期内应该免费维修，家装公司解释道，保修期内不是所有项目都能享受免费维修的，除了规定的项目，其他项目都需要付费。郭先生仔细一看，自己家里的问题全部被列为付费项目，既然协议已签，他只好花钱维修。

    家庭装修的保修期到底有多长时间?消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。消费者需要注意的是，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。

    建材“三包”不具体

    家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品，从消协接待的投诉案例来看，大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。目前家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式，而遇到问题时，在责任认定上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。

    市民孙先生近日正在装修，但是加强木浆壁纸刚贴了10天左右，客厅墙面就出现了裂缝，他要求壁纸厂家重贴，没想到墙纸撕下后，里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司，对方却以壁纸质量为由，否认工程质量有问题，争执无果，孙先生只好掏钱买单。

    今年初，市民赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板，可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象，赵先生认为是木地板的质量问题，要求商家更换，但经营者坚称地板鼓胀是人为浸水所致，而予以拒绝。

    很多建材经营者对消费者的问题不重视，主要是因为我国许多建材产品质量标准参差不齐，而且至今没有具体的“三包”规定。1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中，仅有22种建材产品被纳入了“三包”范围。据业内人士介绍说，有的消费者选购建材时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如马桶陶瓷部分保修5年、配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每个装修市场都能听到。该业内人士提醒消费者，越是不容易坏的五金产品保修期越长，这是厂家的一种宣传策略，许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。

    超过保修期该由谁负责

    与打折商品一样，“过度承诺”保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐2010年7月订购了一套橱柜，商家答应她2年内免费维修。橱柜装好后问题不断出现，并且出现问题的部位是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现”。2年的保修期就要到了，商家告知她，过了保修期再维修就要收费了。

    消协工作人员介绍说，从市面上推行的建材保修期来看，橱柜、木地板、五金配件为1年，瓷砖为5年，涂料、洁具为3年至5年。尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。比如，《木质地板铺装、验收和使用规范》中，木质地板在正常维护条件下使用，自验收之日起保修期为1年。

    如果过了保修期怎么办?消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中橱柜反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修2年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。